人與人不能相處是因為他們彼此心存害怕
他們彼此害怕是因為彼此不瞭解
他們彼此不瞭解是因為他們彼此沒有好好溝通Martin Luther King,Jr.
為何說也說不通？生活在人與人的關係及肢體總是相互擦撞的現代社會，每個人 都知道「溝通」有著非比尋常的重要性，然而，有多少人能夠在溝通的境域中優游自在、得心應手？
『清晨七點鐘，就像大多數的職業女一樣，二十八歲的雅蘭就匆匆忙忙地起床，把未滿一歲的兒子打點好、自己也整理就緒後，老公才慢條斯理地起床。煮著早餐，雅蘭不禁納悶，「婚前那個勤快俐落、總是到她家接她出門的老公，怎麼婚後全走了樣？」從小，雅蘭最討厭出門前，全家都必須等爸爸，認識老公時，還以為他和爸爸不一樣，婚後才發現他跟爸爸竟然是同個德行。想著、想著，正想發飆時，老公就開口了：「妳己經都整理好了啊！我就知道妳最能幹了，娶到妳真是我的福氣。」讓她把正要破口而出的指責話語給忍了下來，畢竟，老公還是懂得欣賞她的優點。故事中的主角可以是十八歲、二十八歲，也可以是四十八歲，六十八歲；而性別 可以是男性，也可以是女性，至於這些讓她不舒服的人，可以是老公、老闆、婆婆，也可以是媽媽、男朋友和孩子....。匆匆忙忙趕上打卡，老闆就交代一堆事，有些事情甚至還不在她的工作範圍內，事實上，這種情形己經不只一次了，因此，再次面對這種狀況，她心想，「這次一定要跟老闆反映。」正要開口，老闆就說：「這些事，只有交到妳手上，我才能放心。」原本的怒氣，在聽到這句話後，全部化為烏有。「原來自己在老闆心目中，佔有這麼重要的份量。
然而，老闆剛走開，鄰座的同事就酸酸地說：「唉！就是有人能幹，讓我們都不能輕鬆。雅蘭想，「難道敬業也是一種錯誤嗎？為什麼自己總是因為這樣而被排擠呢？」記得以前在學校的時候也是這樣，同學總會因為老師對她的誇獎和疼愛而投以白眼，這一切究竟是印證了曲高和寡？還是自己哪裡不對，為什麼老是和大家格格不入？
晚餐桌上，婆婆先是挑剔菜炒得太油，然後，又說湯煮得太鹹，嘮嘮叨叨地直說這樣對身體不好。婚前，雅蘭以為不煮飯的婆婆應該很開放，很新潮，不像自己的母親，不但一天到晚弄東弄西，還很愛叨唸他們兄弟姐妹不知惜福。沒想到，從不煮飯的婆婆，反而因為吃遍了各大館子而成了美食家。』
試想有一天，雅蘭因為身體不舒服、心情欠佳或其他原因而應了老公一句話：「我活該倒楣嫁給了你。」回了老闆：「都是你害我被同事排擠的。」白了同事一眼說：「自己能力差，干我什麼事。」或是頂婆婆一句：「再嫌，那你自己來煮好了。」結果會如何？
人與人溝通的目的在於了解彼此的感覺和期望，進而讓對方了解自己的界線，而良好的溝通應該能夠將自己的感覺和期望表達出來，並且有機會澄清是否被誤解。至於人際關係所以會產生問題，大部份是因為本身界線受到侵犯，卻又沒有機會表達，在形成誤解的情形下，造成「溝通不良」的後果。因此；溝通的第一要件就是了解自己的界線何在。
以本文中的女主角雅蘭為例，婚前，先生所以吸引她，因為他和爸爸不同；但是，婚後，卻發現歷史再度重演，假使雅蘭能夠了解自己的那些界線受到侵犯、了解自己的期望和需要，情況也許就有所改變。
另一方面，
- 如雅蘭的需要並不是找一個跟爸爸相反的人，而是一個能跟她共同分擔『家』事的人；
- 她需要被老闆肯定，卻不一定接下所有的工作，特別是不屬於她份內的事；
- 在她期望能夠跟同事良好相處、不受排擠的同時，其實也需要了解同事對她的期望。
- 當先生說：「娶到妳真是我的福氣」時己經把自己該分擔的責任丟到雅蘭身上；
- 當老闆說：「交給妳，我才能夠放心」時，老闆也己經侵犯到雅蘭的界線，他應該另找一個值得他信任的人，去做那屬於那個職務的事；
- 當同事酸酸溜溜地發出不滿時，老闆應該看看雅蘭的工作能力，同時想想這個狀況侵犯到她的什麼部份。
所以如果雅蘭能夠了解自己什麼界線被侵犯、了解自己的期望與需要，同時再加上一些說話藝術，自然就能正確傳遞自己的訊息，進而在人際關係中優游自在。（本文作者「陳鏡如」為觀音線諮商輔導老師）
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