01.取悅不是女人的專業
文/林芸姿 （台北市上班族協會）

　有相當多的人都享受過查號台所帶來的便利，不過可能很少人想過，要是電話那一頭傳來的是雄厚的男性聲音，恐怕會驚訝於自己是不是撥錯號碼了呢！沒錯，相信一般人早已經習慣了出現的是女性的聲音，也都認為女孩子比較適合這樣的服務性工作。
　為什麼呢？有人說：「因為女生的聲音比較好聽啊，客戶喜歡聽女生的聲音。」又有人說：「悅耳、甜美的聲音可以緩和顧客的情緒，避免摩擦的產生。」因為這些因素，所以查號台雇用清一色的女性，而公司行號的總機，也毫無疑問地應該是位「小姐」。
　這樣的說法，乍聽之下，是對女性的正面認知，甚至簡直是「保障」了女性的工作機會。然而，背後的真相是什麼呢？
　這個社會總是「習慣」將女性放在某些位置上，並將其視為理所當然。認為接聽電話、聯絡大小事宜的工作，必須要有禮貌、細心、又有親切、甜美的語調，而女性正好擁有這些特質，是擔任這類工作的最佳人選。殊不知當我們已經習慣於這樣的畫面：在話筒兩端的女秘書，正有效率地敲定男經理一天工作的行程表的同時，性別階層關係又再次成功運作，維持了男性的優勢地位。
　父權社會讓「取悅人」的工作成為女人的專業，於是女性有溫柔婉約的必要、輕聲細語的必要，女性的聲音、容貌、氣質、動作都是為了讓人感覺舒服才有價值。而男性則是要對事業有企圖心、積極進取，不是用來做這種小家子氣、一輩子很難升遷的工作。
　其實，表面上是讚美女性聲音的悅耳動聽，實際上，卻是將女性踢出人的主體範圍之外，消除她們為了自己打算的基礎，讓她們必須控制自己的情緒，只能以柔順、服從為勞動的條件，因為取悅人不但不需要自我，而且正是要以對方之喜為喜、對方之憂為憂，才是一個「無聲」的、稱職的取悅者。
　所以，我們並不需要這樣美好的藉口，來保障女人的工作機會，而是要期待打破性別的刻板印象，讓女人在不同的工作領域，都能有公平發揮的機會，這才是我們樂於見到的！

【回目錄】