會訊第184期 (2003年5月)

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真實心行環保路

──由消費角度看企業環保行銷

文／陳曼麗

18世紀工業革命開始，人類生活需求品被大量製造，間接鼓勵及刺激大眾消費，並於20世紀邁入高峰。然而，世界消費不斷地增長的結果，伴隨著資源快速消耗，其他物種消失，地球瀕臨的危機也日漸擴大，人類生活所付出的代價也相對地越來越高。

消費環保世界接軌

　　 對消費者而言，日常生活直接或間接接觸到的產品不勝枚舉。當產品種類繁多，消費者的選擇就變成一門學問，刷牙時選擇那一種品牌的牙膏；早餐時喝那一種品牌的牛乳；這些選擇的背後，均代表個人的價值觀在裡面。當這些價值觀產生，消費者的行為就會受到影響，我們每天看到不同的廣告訊息，即是業者企圖透過廣告去影響消費者的觀念，甚至他們的行動。

　　　　這是一個消費的時代，消費者必須先滿足量的需求，再來就要追求質的提升；時代不斷進步，消費者的要求也不斷的提升，於是，在地球危機出現後，消費者開始選擇對地球傷害最少的產品，企業界也開始融入環保的概念，開始包裝企業的環保形象，生產環保產品，展開環保行銷。當企業高舉對社會的責任，照顧消費者需求的時候，消費者也會檢視企業，你所說的和所做的是否言行一致。每一位企業家只能產銷有限的產品，回到生活面，企業家也是消費者，因此，產業與消費的概念就更加溶合在一起。從生活的角度出發，從滿足人性的需求設計，再加上從社會環境的使命期許，行銷工作成為一項重要的推手。

　　　　紐西蘭總理海倫克拉克說：「偏遠小國的生存之道，就是要跟世界發生關聯，對世界有貢獻。」台灣是小國，環保是無國界的，我們可以利用環保跟世界接軌，我們在地球永續議題上可以不缺席，「全球性思考，在地性行動」是全世界環保界奉為圭臬的方針。現代的企業在環境保護中重新找到發揮的空間，因為國際環保規範提升，企業產品要有國際競爭力就要能有環保的品質，同時，消費者也在展開綠色判準，因此，企業要更加提升環保的執行度。

　　

環保判準影響消費行銷

　　　　在環保的領域中，我們判斷產品是否符合環保原則是依據「從出生到墳墓」的原則，也就是從原料取得、製造過程、運送途徑、使用狀況，及後端處理等五個方面來評斷是否都符合環境保護，沒有傷害到地球。茲說明如下：

• （一）原料取得──不能有破壞熱帶雨林或水土保持，以及殺傷稀有動物取得原料，例如：到高山上砍樹種蔬果，或捕捉鯊魚取得魚翅。

• （二）製造過程──在工廠製造產品，不能產生不符規定的氣體、液體及固體的廢棄物，污染環境生態。同時不能有不環保的包裝材料。

• （三）運送途徑──避免遠距耗能傳送，儘量在地取得原料。運送時，燃料亦要環保。

• （四）使用狀況──在使用時，不會造成環境或人體的傷害，若有傷害之虞，應標示明顯清楚。另外，產品使用壽命若不夠長久，常要替換，也是不環保的。

• （五）後端處理──在使用後，產品應有修復、回收的管道；若要拋棄，亦不應難於處理。

　　 對於一些有綠色消費觀念的消費者，企業應以更有說服力的方式去告知他們，我們「真的」很環保。

　　　　行銷是手段，環保才是目的。如果企業真的有環保的理念，應該在產品上會表現出來的。有環保概念的人不會去買「檜木浴桶」，因為檜木非常珍貴，相對的，行銷「檜木浴桶」的企業，做再多的環保行銷，也不會令人相信他是環保企業的。企業的表裡一致，非常重要，消費者的眼睛非常雪亮，他也許一時沒有察覺到，但當他有受騙或受害的不好經驗，他會永久唾棄這樣的產品或企業，再高明的行銷也無法抵擋。

　　 有時候消費者的心理轉變是瞬間的。一個好的行銷會帶來正面的肯定，但是，如果是說一套做一套，消費者心中會有數的。透過行銷，給消費者帶來更多正面的環境生態觀念，他會記得你，對企業的肯定會加深對產品的信心。企業賺了很多錢，但若企業所賺得的錢，是社會大眾必須要去承受的社會成本，大家對這個企業不會感激，即使他花了很多經費回饋社會弱勢族群，消費者也會認為「為富不仁」的企業，根本不值得讚揚，他只是比賺了社會錢，還不回饋社會的企業好一點罷了！

　　

結語

　　 現代社會是多元的，彼此的關係是相倚相存的，沒有人可以獨立生活。企業的貢獻是滿足人類的需要，並提升社會的水準。一個企業的核心價值在哪裡，他的行銷重點就在哪裡。如果企業真的有一份環保心，真實表現出來，消費者會看得見的，如果短時間不被發現，一段時間之後，總不會被埋沒。一顆珍珠在沙灘上，總能發出耀眼的色澤吸引人的目光，如果企業產品是珍珠，還怕不被人發現嗎？環保行銷，就是真實地訴求你的環保重點，早一點讓人看見它吧。

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