要小心....... 發信人: (上班族), 信區: 'ladytalk'
標 題: [轉貼] 我被麥當勞惡性傷害
發信站: 交大資科_BBS (Thu Mar 25 14:06:42 1999)
來 源: h197.s72.ts30.hinet.netDear all,
我在三月十四日星期天晚上七點左右，到信義路與通化街口之*麥當勞*買漢堡，準備帶回家給小孩當晚餐。當時，靠裡面的第一個櫃台沒開，我在第二櫃台點餐。當我點完餐後，櫃台小姐告知我(機器內之)柳橙汁沒有了，要我等一下。我就向旁邊空的第一櫃台站，等他們裝新的柳橙汁到機器裡面。我後面的太太繼續點餐，櫃台小姐陸續包給她，包到一半，內部的電話響了，櫃台小姐跑去接電話，接了很久都沒回來，這位太太看了她的東西，發現只有冰紅茶尚未放入，於是她說她只缺紅茶，是否可先幫她包裝？排在第二櫃台後的顧客不耐久候，紛紛轉移到其它櫃台點餐，我覺得我實在是等得太久了，而且那位櫃台小姐仍在講電話，沒有馬上要回來的樣子，心想小朋友在家一定等得肚子餓了，於是我說：┌你們是不是可以派別人來幫我們？┘終於來了一個男店員，拿著一串鑰匙要開第一台收銀機，動作非常不情願。我對他說：┌先生，你開這台收銀機沒有用，我們都是付了錢，等著要把東西帶走。┘這個男生都不理人，連頭都不抬起來看，我心想麥當勞怎麼會有這種員工？於是我說：┌你怎麼都不說話，你們的店長在哪裡？┘這個男生抬起頭來瞪我，脫下他的帽子，甩在桌上，對著我破口大罵三字經，連續罵三字經沒停。我對他說：┌你罵什麼？你們店長在哪裡？你們的客戶意見調查表在哪裡？┘沒想到，真的一點都沒想到，他居然拿起櫃台上的鐵架(展示當日兒童餐贈送之玩具)，狠狠得向我的頭砸下來，我來不及閃躲，只能拿起手上的傘就遮，(感謝那天的天氣，讓我帶了傘在身上)，結果鐵架還是砸到我左邊的頭、左肩和左臂。令人不解的是，沒有員工出來阻止這樣的暴行，而當時的我只能自力救濟得拼命喊：┌你們的店長到底在哪裡？┘旁邊的一對夫妻帶著一位小女孩，看到這樣的惡行，見義勇為，借我行動電話，叫我趕快報警、驗傷，無法相信這是發生在麥當勞的店裏。在警察局時，來處理的麥當勞經理，只是一直請我原諒這個脾氣暴躁的男員工，(他是高一生)，但絕口不提這是麥當勞的疏失，也未提出任何負責我醫療等費用之誠意。這次的惡劣事件，事過多日，每逢想起，就跟事發當時一樣，令我不自禁顫抖。最近天天都在精華時段播出的麥當勞廣告，強調它是所有人的親切朋友，令我噁心不舒服。
我不解的是：
- 為何麥當勞這樣在乎形象的公司，會雇用如此惡質之員工？麥當勞的管理系統是不是出了問題？尤其他們雇用大量的工讀生，是否做了足夠的訓練呢？男店員在警察局說，他應該下班了，又被叫出來幫忙，所以他不爽。結果他可以把氣出在客戶身上嗎？
不要說是在麥當勞被罵三字經，居然還被蓄意傷害，麥當勞的親和形象是假象嗎？大眾是否都被它的廣告所矇騙？ 他們已開放加盟，直營店的管理都出了問題，加盟店你敢去嗎？
- 麥當勞的律師告知我的律師，他們認定此次事件為fighting，我未罵那男店員一句話，亦未在被傷害後還手，有店內錄影帶為證，麥當勞居然能理直氣壯說是fighting？麥當勞對店員傷害客戶事件的處理方式厚道嗎？
我是女生，我無法保護我自己。如果我是男生，他是不是就不敢動粗？如果是男生還手，麥當勞是否更要理直氣壯說是客戶欺負店員？麥當勞這樣的跨國大企業，其社會道德及責任在哪裡？
我要提醒大家的是：
麥當勞已經不再是個安全的速食店，請大家到麥當勞消費時，要保持警覺。別忘了提醒你的親朋好友：當你發現員工態度不好時，要小心，別據理力爭，以保護自己為原則。最好是讓身強體狀的男生去買，最好別帶小孩和長輩一起去。以防萬一。而且，可能像我一樣倒楣，被店員打後，還被麥當勞高層解讀成：fighting。真的要小心！
[04/01/99]匿名
我常覺得民眾真得很可憐，受了氣循正常管道通常都沒用，最後只好找民代幫忙。因為民代幫忙的話，可以上大眾傳播媒体，這時候，理虧的一方才會願意正式發表聲明處理。不曉得是否可以告知媒体，將這樣的消息曝光在所有的大眾媒体間，這樣麥當勞才會比較願意審慎處理。而且，常聽到小道消息，只要在速食餐廳吃到不好的東西(如蟑螂、老鼠)，通常店長都會願意賠償上萬塊，因為他們很怕你把消息告訴媒体，更何況你們有影帶為證。
[04/02/99]不喜歡看人被欺負的人
我想唷，把這篇文章轉貼到各大休閒飲食版是不錯的方法！如果這是個真實的事件，我絕對贊成企業應該相對負起責任，就讓他壞事傳千里吧！
[05/04/99]Ally
我有位朋友，不知道受了麥當勞什麼氣，從此之後，絕不進麥當勞。我想，多數的消費者只能像我的朋友一樣，消極的抵制，如果有更好的機制，這些企業才會好好地檢討自己的管理。
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